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今年以来，筠连县医保局坚持把12345政务服务便民热线作为收集民意、解除疑惑、化解矛盾、解决问题的重要平台，聚焦群众反映的医保领域热点、难点、赌点问题，采取“三强化”措施，改进工作机制，规范办理流程，确保医疗保障领域诉求应答工作高质量发展。
强化组织保障。局党组高度重视12345热线办理，成立信访维稳工作专班，明确专人负责受理12345热线平台，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保热线办理达到实办、快办的效果。
强化办理时效。采取“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式，严把时间节点，高效处置完结，同时提高工单办理质量。按照事前甄别、事中沟通、事后回访的原则，认真听取群众意见和建议，热心、耐心、细心解答群众咨询，多渠道多形式化解矛盾。
强化汇总分析。定期汇总梳理平台反映的热点问题，针对12345热线中的高频政策咨询和业务办理流程，进行有针对性的医保政策宣传，有效提升了服务质量。同时，在医保办事大厅设置意见建议箱，加强与参保群众的沟通交流，积极回应群众关切，全力维护参保群众的医疗保障合法权益。
今年1至3月，县医保局共受理12345热线34件，回复率、办结率、满意率均为100%，未出现逾期现象。
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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