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「株事有理」芦淞区锦绣江山小区物业服务有品牌 “王哥敲门” 有求必应

2023-05-11 11:23:43 来源:株洲新闻网

【理】


(相关资料图)

实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,优化孤寡老人服务,推动实现全体老年人享有基本养老服务。

——摘自党的二十大报告

【事】

株洲日报全媒体记者/廖智勇

在锦绣江山小区物业服务中心大门口玻璃门上,一张印有“王哥敲门”的海报格外惹人注目。

“王哥敲门”项目宣传海报。受访者/供图

“王哥敲门”是锦绣江山小区红色物业服务品牌项目之一。“王哥”名叫王小强,是株洲江山置业有限公司锦绣江山物业项目经理。项目启动2年来,凭借对业主“有求必应”的服务,王小强和他的物业团队赢得了广大业主的好评和点赞。

去年夏天,小区4号栋业主李阿姨求助,其老伴在家突发疾病,情况危急。当天,李阿姨老伴独居在家,王小强上户敲门无人应答,他当机立断,踹开房门协助120急救人员将老人送医。考虑到李阿姨家门锁被破坏,王小强索性在李阿姨家客厅沙发上和衣而睡,值守了一个通宵。

还有一次,一位老龄业主在家中离世,接到家属求助后,王小强帮忙联系殡仪馆,又与同事协助殡仪馆工作人员将老人遗体运上了车。等老人子女赶回家,物业工作人员已经帮老人处理好了所有前期事宜。

凭借优质贴心的应答式物业服务,王小强的团队与小区里大部分业主成为朋友,王小强还为小区里的孤寡独居老人链接爱心团体、爱心企业资源,上门老人们解决生活难题和心理问题。

“王哥敲门”项目启动以来,锦绣江山小区物业费收取率从80%提升至91%,王小强本人也荣获2022年度株洲市“五一劳动奖章”。

小区党支部书记孙宝勋介绍,锦绣江山小区老龄住户居多,对服务要求高,物业服务能做到让大部分业主满意实属不易。他分享了自己的见闻:去年的一天,5栋两台电梯均停运维修,家住24楼的一对婆孙在一楼一筹莫展。前来检查维修进度的王小强直接抱起小孩,走楼梯将婆孙送回了家,原本还在抱怨电梯故障的老人满口感谢。

为独居老人代购药物,临时照看小孩、看管物品……锦绣江山小区的物业服务做到了业主们的心坎里。物业服务大厅里,工作人员也不时收到水果、饼干、土特产等业主们送来的小礼物。

“与业主们关系融洽了,我们日常物业管理工作舒心顺心,物业收费也是水到渠成的事情。”王小强说。

中国正进入老龄化社会,我市许多老小区老龄居民占比逐年升高,老龄化小区物业收费难、收缴率低问题在整个物业行业长期存在,以至于一些物业企业不愿意接手老小区的物业管理。株洲市物业管理协会会长马文新认为,“王哥敲门”模式创新了物业服务方式,为物业企业如何服务好老龄化小区提供了新思路,值得在全市物业行业推广。

【释】

根据第七次全国人口普查数据,中国逐步进入老龄化社会已是不争的事实,“养老”成为关乎民生福祉的一件大事。立足居家养老,将养老设施下沉社区,完善小区养老服务,将成为未来我国养老事业发展的一个重要方向。

物业服务企业与居民的距离最近,在服务老年人方面具有信任黏性高、需求精准、服务终端便利及持续稳定等先天优势。随着小区老龄人口比例增加,在基础物业服务业务中嵌入养老服务或成为新选项。

物业公司依托自有人力资源,培训孵化养老服务人才队伍,提供生活照料、家政料理、文化娱乐等居家养老服务;以心换心、将心比心,做好特殊困难及空巢、独居老年人的巡访关爱工作,提供保健康复、心理慰藉等服务,“物业+养老”的探索之路将越走越宽。

编辑:青琪

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