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8月2日上午8时32分，因强降雨水害被困于门头沟落坡岭的K396次列车的首批328名乘客抵达北京丰台站。北京丰台站和北京市重点站区管委会通力合作，帮助旅客顺利离站。
北京青年报记者从北京重点站区管委会丰台站办了解到，接到通知后，站办迅速组织部署，在站台为旅客准备了水、食品、医药箱等物品，以及担架、轮椅、医疗救护车等设备。同时，对于乘地铁离开的旅客，由管委会直接发放地铁乘车卡；对选择打车的旅客，由铁路部门负责打车费。
北京青年报记者在现场看到，这批乘客抵达丰台站时，很多人裤子、鞋子泥泞，但都很开心。“真的，眼泪都要掉下来了！”曾受困K396次列车的旅客历艺告诉记者，列车被困后，大家转移至附近村镇中等待救援。8月1日中午，有消防人员赶到救援；18时左右，武警北京总队机动第三支队，送来了第一批救援物资；期间，还有直升飞机多次为受困乘客空投物资。“看到消防人员和武警官兵时，真的太激动了。尤其是武警官兵，他们负重差不多100斤的物资，徒步给我们送过来。”历艺说道，有些旅客在徒步过程中拿不动行李了，也都被武警官兵接了过去。“还有村委会也给我们提供了很多帮助，帮我们煮米饭、泡面，给老人和孩子提供了床垫子。”
8月2日凌晨，328名乘客随武警官兵下山，徒步约4个小时后，抵达斜河涧车站，并乘坐临时列车到达北京丰台站。
北京重点站区管委会丰台站管理办公室综合保障科科长凌诚诚告诉记者，凌晨5点左右，接到 K396次旅客即将抵达北京丰台站的通知后，站办迅速组织部署，协调市交通委做好出租车运力调配工作。
“今天早上7点左右，400辆出租车已经到达站区等候。”凌诚诚介绍。同时，车站为到站旅客开辟了专用绿色通道，铁路、站区工作人员在通道沿线部署工作人员，确保旅客快速到达出租车调度站；在落客平台协调停靠5辆医疗救护车，确保旅客如有身体不适能第一时间得到救治。
中国铁路北京局北京丰台站相关负责人表示，旅客到站后，车站为旅客及时提供换乘指引服务，对有需要改签、退票的旅客，由车站开辟专用窗口办理，全力为旅客做好服务。
文/北京青年报记者 王薇 叶婉
摄影/杨森
编辑/崔毅飞
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